黄浦路车站在公司领导的关心支持下，以为乘客提供优质服务为目标，以争创“巾帼文明岗”活动为载体，注重形象建设，努力提高管理水平和服务质量，2008年3月被武汉市妇联评为“巾帼文明岗”。在创建活动中，我们进行了车站环境改造，添置各种学习和生活用品，车站面貌焕然一新；我们狠抓服务质量，微笑迎送各方乘客，展现我们的巾帼风采。

 

     我们首先从硬件方面入手，努力改造车站环境，调整车站用房，增加了学习室。在学习室内添置了办公桌椅，购置了各类图书和期刊杂志；在学习墙上安装了“红旗车站、星级站务员”竞赛评比细则和学习园地的展板，将各类规章制度上墙，为车站员工创造了良好的学习氛围。为改善车站员工的休息环境，我们粉刷了办公区的墙壁，适度的改造洗漱间，并购置了洗衣机、鞋柜、床罩，更换了窗帘。大家利用休息时间集思广益整理布置每个房间，拿出自己的手工制品装饰我们的车站。车站虽小但五脏俱全，报刊杂志、学习资料齐全的学习室，冰箱、微波炉、电饭煲样样俱全的生活间，温馨的男女休息室，让大家感觉到家一样的温暖，增加了员工之间的凝聚力。

 

     在软件方面，为树立我们地铁人的良好形象，提高我们的服务质量和服务水平，我们组织召开了服务专题会，讨论如何开展优质服务及特色服务。在日常工作中，我们所有员工着装干净整齐，女员工淡妆上岗，在工作中使用普通话服务，下雨时为进站乘客准备装雨伞的塑料袋，关注乘客的“隐形需求”，努力做到急乘客之所急，想乘客之所想。创建文明岗以来，我们共收到乘客表扬信上百封，拾到乘客贵重物品和财物交还给失主的事件不断，受到乘客的广泛好评。
今后，我们将不断总结经验，提高思想水平、工作能力和整体素质，与时俱进、开拓创新，使车站工作更上一个台阶！