接到乘客求助后，值班员杨志刚再三叮嘱站台站务员毋南璇对即将驶入站台的列车进行仔细检查，并将具体情况向值班站长李婷进行了汇报。当列车进站后，站务员毋南璇马上进入列车，对每个座椅进行了查看，结果没发现皮包。值班站长李婷得知后，箭一般地冲向站台，并对站务员毋南璇说：“包里面有非常重要的物品，我们一定要找到。”正当她们在车内进行地毯式搜索时，另一下班工作人员黄晓菲终于发现了乘客遗失的包，这时，大家才都松了一口气。李婷用对讲机指示杨志刚与崇仁路站联系，结果得知该乘客已经放弃希望离开崇仁路车站了，且未留下任何联系方式。

     值班站长李婷得知后，打开皮包，希望能从皮包中找到线索，发现包内有两个基金证券投资卡、十多个银行存折（价值几十万元）、艳阳天婚宴订单一份及一些客户资料。线索比较凌乱，李婷通过婚宴订单的信息，不厌其烦的经多次联系，取得失主的联系方式，并与之取得了联系。

     大约19点左右，一个五十多岁，双鬓斑白的男子匆匆赶到黄浦路车站。当他拿到失而复得的皮包的瞬间，脸上露出了欣慰的笑容，激动的握住值班站长李婷的手说：“包里的东西对我来说太重要了，一些客户资料是我们公司的命根子，一旦遗失，后果不堪设想。我真的不抱任何希望，没想到你们工作人员真的替我找到了！当今社会你们这种为乘客的事情尽心尽力的精神值得学习、值得推荐！”他拿出钱包想表示一点心意，值班站长李婷说：“这是我们应该做的，我们的职责就是为乘客提供最优质的服务，急乘客之所急，办乘客之所需。您的心意我们心领了，能帮助您，我们感到很高兴！”