一、坚持“安全、准点、快捷、舒适”的服务宗旨，以“乘客至上、服务为本”为原则，搞好各项服务工作。

　  二、工作人员着装整齐，服务规范。做到态度和蔼，主动热情，文明礼貌，服务周到，主动帮助有困难的乘客。

　  三、乘车环境整洁、舒适、优雅、美观。

　  四、开通服务热线（027—83749240）为乘客答疑解难，并记录乘客的建议和投诉。对乘客投诉的问题三日内进行调查处理和回复。

　  五、均衡行车，准点运行，正点率在99.5％以上。在各车站公布首末班次列车时刻和列车运行间隔，并保证首班车不晚点，末班车不早点。

　  六、由于设备故障和其它特殊情况引起列车晚点时，车站应及时广播通知乘客。晚点超过15分钟以上，车站办理退票手续。

　  七、车站配备针线包、医药箱等为乘客提供便民服务。

　  武汉轨道交通服务热线电话：83749240